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9C辞职客服经理的真心话 转

做一个热爱魔兽世界的魔兽世界客服真的很无奈,亲眼看着它旺盛的生命力在9c的手中一点一点枯萎,而自己又必须碍于那每个月区区千把块钱的生活费而装作无动于衷--在资本运作的大车轮前,谁又有资格有动于衷呢?
  
  前天(2月14日)我们以前的客服经理辞职了……他辞职的时候,我感受得到他面无表情下内心的激动和苦闷。那苦闷是每个有良心的人都该有的。昨天5区的服务器彻底玩完了,意料之中,陈旧的设备和配置,几乎可以忽略不提的所谓维护,能运转这么久已经实属不易……最苦是我们这些接听电话的客服和回答问题的GM,一个服务器重起都会接到无数愤怒的玩家打来的电话,谩骂和侮辱真是家常便饭,更别提这整整一个区都down掉了,只好默默地念:我是木头人我是木头人我是木头人……
  
  前一段那个暴雪和9c合同上产生分歧的帖子大家都看到了……虽然在各个论坛屡次遭到删除,但是真相迟早会被大家知道的,我现在小小的揭露一下又有何不可?
  
  暴雪对于9c自己购买服务器和对刷战场买卖金币等的无作为早就深感不满,可惜暴雪一时无法进驻中国,所以对9c还是颇为忌惮,毕竟他面对的是一个有着数百万注册用户的代理商。资料片对于暴雪是个契机,有了资料片和原版的用户资料,谁还会去玩9c的wow呢?究竟会怎样,我现在也没有消息,2家已经闹僵确是事实。
  
  暴雪早就因为9c的不合作而刻意终止了技术支持作为威胁,加上服务器本身就有问题,所以过了年之后,服务器质量才会越变越差,直至昨天的5区崩溃到达高潮。(说到这里我觉得其实换个代理商也并无不可……我那纯洁的资料片555)
  
  那么所谓在线人数不停到达新高的数据又是哪里来的呢?为了掩盖服务器废柴的事实,9c只好调低了服务器在线人数上限,以提高对在线人数的负载能力,其实现在每个服务器可容纳的人数最高仅为1800人……那么本来应该顺利进入游戏的就只好在外面排队,而9c对外界宣称的数字是按照原本的上限计算的。于是,魔兽世界的最高同时在线屡创新高,9c的股票一涨再涨,他*的其实都是泡沫而已!商人的黑心和功力可见一斑。
  
  9c这边厢宁愿背着和暴雪崩掉的危险也要一意孤行又是为啥……自从防沉迷系统推出以后,9c就意识到魔兽世界会遭到这个系统的重大打击,灵魂石地的陷落更加说明了这个事实,现在的红火也许就是人死之前回光的那一照,9c感到危险了,他要找后路了。前有快乐西游需要大笔资金投入进行研发(他*的自己的游戏当然是自己的儿子一样爱护,靠这个养老嘛,自主研发的游戏自然可以任意改来改去对抗防沉迷),后有Sun、GE、GW等游戏的大笔代理费用,左有一个球队的吃喝拉撒,右有一个半死不活的奇迹需要赡养,九城做的可谓是面面俱到,后路铺的十足。可以说,玩家的钱都被这么一点点磨进去了……谁还会继续对一个已经做成的产品(wow)投钱呢---9c的理念就是如此的,我们每次开例会,上司都会把要我们忍辱负重为了公司前途着想的话重申一遍。
  
  而且,公司流传着一种说法,就是九城要学习盛大,开发商不合作就踢掉开发商,也许以后我们会有3个魔兽世界可以玩,一个是燃烧的远征,一个是魔兽天下,一个是魔兽世界,想当初8个传奇都能和平共存,占去市场的大批份额,3个魔兽世界的盛况也未必就是坏事……YYing
  
  已经有不少有良心的人离开了9c,也有不少热爱魔兽世界的人因为寒心离开了9c,就像我们的客服经理一样,我理解他们,但是也鄙视他们,他们比任何玩家甚至比别的9c的员工都有话语权和了解更多事实,也更有能力去做些什么。但是他们选择不作为。
  
  这几天上海的天气阴雨连绵,就像我的心情,匿名在NGA发这个帖子,还用了代理,我不想因为揭露了一点内幕就失去工作,我还是个很现实的人……不过,玩家们的眼睛是雪亮的,相信美好的我也许接听下一个辱骂电话的时候,可以面带笑容。
 附上我们客服经理昨天写的,说实话我是受到了他的鼓励。如果文中有和我们客服经理说的不符合的情况,那么请以我们经理的为准,他知道的还是比我多……
  
  
  9C你是我爹
  大家好,写这篇文章的时候,我已经不是9c的员工了,终于可是说出自己心中的话了,做客服XX部的经理16个月零9天,除了周日以外,每天的心情都很压抑.除了压抑还是压抑,看到的所有美好的事物在我的脑海里都扭曲了.
  早在wow进入内测的时候,从美国派来了一个25人的技术/服务人员组,初期对我们进行了大量的培训,不得不承认,做了这么多年,很多东西我都没接触到人家那么深,尤其是其中有个23岁的小伙子,Christin,彻底否定了我以前学过的很多东西,那段时光是美好的...(这里就不多说了).
  按合同要求,所有服务器包括相应内部处理程序,必须从美方一次性付款购买(很多公司因为这个门槛太高放弃了),这在当初的谈判会上的争论是相当激烈的,而我们的XXX老总最后也答应了这个要求,知道2区所有服务器开放完毕,所有设备都已经到位,资金全部从上海银行贷款,应该说,走到这步,我当时真的很高兴,看到了公司的潜力,看到了自己的未来.
  公测结束后,相应的问题表现出来了,将近60%的玩家因为收费暂停或者放弃了wow,并且第一波营销(纪念版冲值卡,各大城市巡回演出等等)受挫,业绩直线下滑,好几个部门的负责人被迫辞职,我在客服能幸免遇难,也是幸运中的幸运了.为了扭转这样的形势,公司再次贷款,加大了投入的力度,但是事实还是无法改变,(ps 在这里说一个细节,服务器在线最高峰值纪录是18400(约等于)人,也就是说,不是像你们所想像的那样,每组服务器容纳 60000个玩家).
  自从央视报道青少年沉迷wow后,客服的压力瞬间增大,每天成千个家长的电话,我们服务人员8小时连去WC的时间都没有.国家文化部随之建议推出防沉迷系统,对9c的打击真的很大,大到银行派专人监控9C的财务报表,并且暂时性停止对9C的贷款.
  美方的销售人员在调查的了中国24个城市后做出决定,要求9c增加开放服务器,满足更多玩家的要求,关于设备的问题争论了好几个星期,才终于允许9C自己购买设备,于是你们的恶梦和我的恶梦也就开始了,多了我不想说,心细的玩家自己能发现,哪怕是在人最少的二区的PVE服务器,也会很卡,哪怕当时在线人数<2000人,为什么呢?因为2区个6区在同一个机房,4个PVE和2个PVP共用一组服务器,现在明白了吗?没有新的设备,没有任何更新.关于5区的问题更严重,用N年前旧的服务器在工作,虽然在当时,这组服务器是被誉为#$#@$#@$#,但是对于wow这样高质量的游戏来说,只能用”不配”二字形容.
  还有些东西大家是不知道的,比如 如何维护服务器,所有的技术人员对美方的技术不熟悉,深造人员去的一半就没再回来,维护只是关机,备份,抽取纪录等等,大概1小时的工作.而和美方当初培训时候的5小时维护,硬件软件的检测,真是小巫见大巫了.
  现在离开了9c,离开了上海,虽然渺茫了,但是终于离开了那种压抑的环境,特别特别喜欢看最近出的部片子 求求你表扬我,作为wow的客服人员,每个人都是这么想的,请大家不要在跟我们这些客服人员生气,我们为了吃饭,什么都不能多说,请不要在辱骂GM,他们的谈话纪录每天都被审查.
  员工合同有这么一条,每月增加补助400元,当解约后3年不得从事相同行业的工作,不得泄露公司内部受控文件,图片及信息..........9c你想当我爸爸?儿子我现在长大了,你管不着
因为BLZ有无数霸王条款啊,不像以前传奇同时有N个版本在线   WOW的一切都是BLZ自己的。。
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